Política de envio


ENVIOS E ENTREGAS
Processamento de Encomendas

Após a confirmação do pagamento, a Glowthie inicia o processamento da encomenda no prazo máximo de 48 horas úteis. Durante períodos de alta procura (como promoções e Black Friday), este prazo pode ser ligeiramente alargado.

Prazos de Entrega

Os prazos de entrega variam de acordo com o destino e o método de envio selecionado. Veja os prazos estimados na tabela abaixo:

Destino Prazo de Entrega (dias úteis)
Portugal Continental 2 a 5 dias úteis
Açores e Madeira 5 a 15 dias úteis
Internacional 5 a 15 dias úteis (sujeito a formalidades alfandegárias)

Estes prazos são aproximados e podem ser afetados por:
  • Circunstâncias imprevistas, como greves ou condições climáticas adversas;
  • Altos volumes de encomendas, como durante campanhas promocionais ou períodos festivos
Nota: A ocorrência de atrasos devido a fatores externos não configura incumprimento contratual por parte da Glowthie.
 

Custos de Envio

O custo de envio é calculado automaticamente no momento do checkout, considerando o destino, o peso e o volume da encomenda.
 

Envio Gratuito

A Glowthie oferece envio gratuito para as seguintes condições:

Destino Valor Mínimo de Compra para Envio Gratuito
Portugal Continental Compras superiores a 44€
Espanha* Compras superiores a 99€
Madeira e Açores Compras superiores a 99€
Internacional**
 		Compras superiores a 159€
 
*Espanha: Temporariamente, não efetuamos entregas nas ilhas (Baleares/Canárias)
**Países abrangidos: 🇩🇪 Alemanha 🇦🇹 Áustria 🇧🇪 Bélgica 🇨🇿 Chéquia 🇸🇰 Eslováquia 🇸🇮 Eslovénia 🇫🇷 França 🇬🇷 Grécia 🇭🇺 Hungria 🇮🇪 Irlanda 🇮🇹 Itália 🇱🇹 Lituânia 🇳🇱 Países Baixos

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Acompanhamento e Rastreamento

Assim que a encomenda for despachada, o Cliente receberá o número de rastreamento e o link para acompanhar o envio em tempo real. Caso não receba esta informação, o Cliente poderá entrar em contacto com o Apoio ao Cliente.
 

Condições na Receção da Encomenda

No momento da entrega, o Cliente deve verificar o estado da embalagem. Se houver danos visíveis na embalagem, recomendamos que o Cliente:
  • Recuse a receção da encomenda;
  • Informe o Apoio ao Cliente imediatamente para que seja possível iniciar o processo de reclamação.
A aceitação de uma encomenda com embalagem visivelmente danificada poderá comprometer a aceitação de reclamações futuras relacionadas com o estado dos produtos.

Informações Adicionais

Caso o endereço de entrega fornecido pelo Cliente esteja incorreto ou incompleto, a entrega poderá não ser possível e a encomenda será devolvida à Glowthie, o que implicará custos adicionais para o Cliente. O custo de devolução é no valor dos portes de envio previamente pagos. Caso os portes de envio tenham sido suportados pela Glowthie, será cobrada uma taxa de devolução adicional de €4.50 (Portugal Continental), €6.50 (Portugal - Ilhas) ou €9.99 (restantes destinos).

    Se a entrega não for possível por falta de resposta, atendimento ou colaboração do Cliente, a encomenda poderá ser depositada no ponto de recolha mais próximo e o Cliente será devidamente informado. O Cliente deverá levantar a encomenda dentro do prazo estipulado pela transportadora. 

    As encomendas que tenham sido depositadas num ponto de recolha, como alternativa à entrega na morada do Cliente ou por escolha da modalidade de entrega "Ponto de Recolha mais próximo", deverão ser levantadas dentro do prazo estipulado pela transportadora. Caso não o faça, a encomenda será devolvida à Glowthie, gerando custos adicionais para o Cliente. O custo desta devolução é no valor dos portes de envio previamente pagos. Caso os portes de envio tenham sido suportados pela Glowthie, será cobrada uma taxa de devolução adicional de €4.50 (Portugal Continental), €6.50 (Portugal - Ilhas) ou €9.99 (restantes destinos).

    Para mais informações sobre envios, consulte os Termos e Condições ou contacte o nosso Apoio ao Cliente.