FAQ - Perguntas Frequentes
A Glowthie é uma loja online portuguesa especializada em cosmética de nicho autêntica, com envio rápido a partir de armazém em Portugal e uma curadoria focada em ingredientes eficazes.
Nesta página de FAQ encontras respostas às perguntas mais frequentes sobre envios, compras, devoluções e pagamentos para que possas comprar com confiança e tirar o máximo partido do que temos para te oferecer.
Os produtos são originais/autênticos?
Todos os produtos são 100% autênticos provenientes diretamente das marcas ou revendedores oficiais e autorizados.
Comercializamos unicamente produtos registados conforme as normas Europeias e nacionais (Infarmed).
Garantimos assim rastreabilidade total e conformidade dermatológica de cada artigo vendido.
Os produtos coreanos são seguros para peles sensíveis, com rosácea ou eczema/dermatite atópica?
Muitos produtos coreanos são indicados para peles sensíveis pelas suas formulas suaves, sem fragâncias artificiais e com ingredientes calmantes como centella asiática e ceramidas, testados dermatologicamente.
Em cada página de produto encontras estas informações na aba "Propriedades", assim como a "Lista de Ingredientes".
Recomendamos consultar um dermatologista para condições específicas.
Têm loja física em Portugal?
Não, a Glowthie é uma loja online e, portanto, comercializa exclusivamente online.
Contudo, por ser uma loja portuguesa com armazém em Portugal, garante envios rápidos. As encomendas são despachadas em 24h úteis e entregues em 24/48h úteis em Portugal Continental.
Onde está o meu pedido? Como acompanho a encomenda?
Recebes o código de rastreio por email, SMS e/ou WhatsApp. Podes acompanhar em tempo real através do link que te será enviado.
Contacta-nos se houver algum atraso.
Quanto tempo demora a entrega em Portugal Continental? Enviam para as Ilhas?
Em Portugal Continental, as entregas são realizadas em 24-48h úteis.
Enviamos também para as Ilhas: Açores e Madeira.. O tempo de entrega podem variar entre 5-15 dias úteis.
O nosso armazém em Portugal garante rapidez e fiabilidade em todas as expedições. No entanto, informamos que, em períodos de maior volume de encomendas, os prazos poderão sofrer ligeiros atrasos.
Podes saber mais através da nossa Política de Envio
Enviam para Espanha/França/Bélgica? Fazem envios internacionais?
Sim, enviamos para Espanha, França, Bélgica, Alemanha, Luxemburgo e Países Baixos, com prazos de 5 a 15 dias úteis.
Recebes sempre código de rastreio para acompanhar o percurso internacional.
Podes saber mais através da nossa Política de Envio
Quais métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos MB Way, Multibanco, Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay e Payshop para máxima conveniência e segurança.
Todos os pagamentos são processados de forma segura e encriptada.
Como funcionam as devoluções?
Podes exercer o Direito de Livre Resolução e devolver no prazo de 14 dias desde que o produto esteja novo, selado e sem sinais de abertura, por motivos de proteção da saúde e higiene, uma vez que se tratam de produtos cosméticos.
O reembolso é processado em 5 a 7 dias úteis após receção e verificação no nosso armazém em Portugal.
Podes saber mais na nossa Política de Devolução
Posso cancelar/modificar o pedido após pagar?
Sim, se o pedido ainda não foi expedido, contacta-nos imediatamente pelos meios disponíveis (email ou WhatsApp).
Após expedição, apenas é possível devolver conforme a política de 14 dias