Política de privacidade

Ao navegar na loja online da GLOWTHIE e registrar-se como cliente na mesma, o utilizador reconhece e aceita a presente Política de Privacidade e Proteção de Dados. A GLOWTHIE compromete-se a proteger a privacidade e a segurança dos dados pessoais dos seus clientes e visitantes, adotando medidas preventivas para garantir a proteção dessas informações. 

Esta política é periodicamente atualizada para garantir a conformidade com a legislação vigente e os direitos dos titulares dos dados. A GLOWTHIE visa garantir uma comunicação clara e transparente sobre as finalidades para as quais os dados pessoais são tratados, em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD). O objetivo deste documento é informar os utilizadores de forma acessível sobre o tratamento de dados pessoais, no âmbito da relação entre o cliente e a GLOWTHIE.

2. TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS

A GLOWTHIE segue rigorosos procedimentos no tratamento de dados pessoais, assegurando conformidade com a legislação aplicável e as melhores práticas de privacidade e segurança.

 

Os dados pessoais podem ser recolhidos em três principais situações:

Ao criar uma conta na GLOWTHIE, o cliente deve fornecer informações obrigatórias para sua identificação, destacadas com um asterisco (*). Ao concluir o registo, o cliente declara que os dados fornecidos são verídicos e atualizados. Caso haja inconsistências ou omissões, a conta poderá ser suspensa até que o cliente retifique as informações. 

Para realizar uma compra, serão solicitados dados adicionais, como morada de entrega e detalhes de pagamento, com o intuito de garantir o processamento correto da encomenda. Esses dados não serão compartilhados com terceiros sem consentimento explícito, exceto por exigência legal.
A GLOWTHIE mantém acordos de confidencialidade e proteção de dados com empresas do grupo e outras entidades que auxiliam na gestão de vendas e distribuição, assegurando a conformidade com o RGPD.

 

Durante o processamento de uma encomenda, dados como endereço e código postal podem ser compartilhados com entidades terceiras exclusivamente para fins de prevenção de fraudes, sempre sob a supervisão das autoridades competentes.

 

C. Conservação de Dados
Os dados serão armazenados enquanto a conta do cliente estiver ativa. Após a desativação da conta, os dados serão eliminados, exceto aqueles necessários para o cumprimento de obrigações legais, como faturação e registos contabilísticos. Em casos de suspeita de fraude ou para assegurar reembolsos dentro de prazos legais, alguns dados poderão ser retidos de forma pseudonimizada pelo período necessário.

 

2.1. Finalidades do Tratamento de Dados
Os dados recolhidos são tratados para as seguintes finalidades:

• Processamento de encomendas e entregas;
• Comunicação com o cliente sobre alterações no site ou novas funcionalidades;
• Realização de inquéritos para avaliação de serviços;
• Melhoria dos serviços prestados, com consentimento prévio do cliente.

A GLOWTHIE pode compartilhar informações limitadas, como o endereço de e-mail e número da encomenda, com parceiros especializados para a avaliação da experiência de compra. O cliente poderá optar por não participar nesses processos. 

2.2. Comunicações Promocionais
O cliente poderá receber comunicações sobre promoções, campanhas e ofertas. Caso prefira não receber tais comunicações, poderá cancelar a subscrição a qualquer momento, clicando em “Não receber a Newsletter” ou utilizando o link disponível nas newsletters. A GLOWTHIE está disponível para esclarecer quaisquer dúvidas ou fornecer suporte adicional relacionado à Política de Privacidade.

 

Sempre que o cliente entrar em contacto com a GLOWTHIE para obter informações sobre produtos, processos de compra, estado de encomendas ou reportar questões relacionadas com o site ou serviços, pode ser necessário recolher dados pessoais adicionais. Esses dados serão utilizados para confirmar a identidade do cliente e tratar especificamente do tema em questão, com comunicação clara sobre as finalidades do seu uso.

 

Para garantir que o contacto é realizado pelo titular dos dados, adotamos algumas medidas específicas de validação. Assim, o operador poderá informar o cliente sobre a finalidade do contacto e explicar o procedimento de validação. Para este efeito, o cliente poderá ser solicitado a identificar alguns dos seus dados pessoais e/ou um ou mais produtos adquiridos nos últimos 6 meses, mediante consentimento para o acesso ao histórico de compras.

3.2. Gravação de Chamadas e Confirmação do Processo
As gravações de chamadas para avaliação de qualidade dependem do consentimento prévio e expresso do cliente. Após a resolução do assunto, o cliente receberá uma mensagem de confirmação sobre o estado da solicitação ou reclamação. Os dados associados ao contacto serão mantidos por até 36 meses e eliminados após esse período. Se for enviada uma solicitação de avaliação do atendimento, a resposta será opcional. Se o cliente consentir, a sua opinião será registrada de forma pseudonimizada, sem armazenar dados pessoais.

 

 

Durante o processamento de uma encomenda ou para esclarecimentos adicionais, o Serviço de Apoio ao Cliente poderá entrar em contacto diretamente com o cliente. Esse contacto pode ocorrer em diversas situações:

A. Confirmação ou Retificação de Dados
Se necessário, o cliente será contactado para confirmar ou corrigir dados essenciais ao envio da encomenda, como método de pagamento ou morada de entrega. A identidade será validada conforme os procedimentos descritos anteriormente.

 

B. Comunicação de Alterações em Encomendas
Caso haja rutura de stock de produtos encomendados, o cliente será notificado. A GLOWTHIE informará sobre alternativas, como:

• Substituição por produtos similares
• Devolução do valor pago

A comunicação inicial será feita através da conta do cliente, podendo ocorrer um contacto telefónico subsequente para mais esclarecimentos. 

C. Esclarecimento de Mensagens do Cliente
Caso necessário, o Serviço de Apoio ao Cliente poderá contactar o cliente para esclarecer mensagens ou conversações em curso. Após o contacto, será enviada uma mensagem escrita à conta do cliente, detalhando os pontos discutidos ou qualquer decisão tomada.

 

 

5.1. Direito à Informação e Acesso
Os clientes têm o direito de solicitar informações sobre os seus dados pessoais, incluindo categoria, origem, finalidade e duração do armazenamento. Solicitações excessivas podem estar sujeitas a uma taxa de processamento.

 

5.2. Direito de Retificação e Eliminação
Os clientes podem corrigir ou solicitar a eliminação de dados pessoais, desde que não conflitem com obrigações legais. A desativação da conta resulta na eliminação dos dados, exceto aqueles exigidos por lei (por exemplo, para fins fiscais).

 

5.3. Direito de Limitação, Oposição e Retirada de Consentimento
Os clientes podem limitar o uso dos seus dados, opor-se ao tratamento ou retirar consentimentos previamente concedidos a qualquer momento, diretamente na conta pessoal ou através de um pedido escrito através do e-mail: info@glowthie.com.

 

A GLOWTHIE utiliza tecnologias avançadas para proteger os dados pessoais dos seus clientes, garantindo um tratamento seguro, lícito, leal e transparente. Nas medidas de segurança adotadas estão os certificados digitais que asseguram a identidade da GLOWTHIE e a encriptação de dados com tecnologia SSL (Secure Sockets Layer), garantindo proteção durante a transmissão de informações.

 

A GLOWTHIE compromete-se a melhorar continuamente seus sistemas e processos para reforçar a confiança dos clientes no tratamento dos seus dados pessoais. Os titulares de dados podem, a qualquer momento, entrar em contacto com a GLOWTHIE para esclarecer dúvidas ou questões sobre a segurança e o tratamento das suas informações, utilizando os canais mencionados nesta Política de Privacidade.

 

7.1. A GLOWTHIE assegura que quaisquer atualizações ou revisões da sua Política de Privacidade e Proteção de Dados serão prontamente disponibilizadas no seu site oficial, permitindo que os utilizadores se mantenham informados sobre mudanças relevantes.

 

7.2. Se forem detetadas falhas ou problemas relacionados com a segurança ou o cumprimento das normas de proteção de dados pessoais, estas deverão ser reportadas diretamente à GLOWTHIE através do endereço de e-mail: info@glowthie.com. Um responsável analisará a situação e prestará as informações necessárias ao titular dos dados, incluindo orientações para formalizar uma queixa junto da autoridade competente, caso a situação relatada não seja resolvida no prazo de 30 dias a contar da submissão da reclamação.