FAQ - Preguntas Frecuentes
Glowthie es una tienda online portuguesa especializada en cosmética nicho auténtica, con envío rápido desde su almacén en Portugal y una curaduría enfocada en ingredientes eficaces.
En esta página de FAQ encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre envíos, compras, devoluciones y pagos para que puedas comprar con confianza y aprovechar al máximo lo que tenemos para ofrecerte.
¿Son los productos originales/auténticos?
Todos los productos son 100% auténticos y provienen directamente de las marcas o de distribuidores oficiales y autorizados.
Comercializamos únicamente productos registrados conforme a las normas europeas y nacionales (Infarmed).
Garantizamos así la trazabilidad total y la conformidad dermatológica de cada artículo vendido.
¿Son los productos coreanos seguros para pieles sensibles, con rosácea o eccema/dermatitis atópica?
Muchos productos coreanos están indicados para pieles sensibles por sus fórmulas suaves, sin fragancias artificiales y con ingredientes calmantes como centella asiática y ceramidas, testados dermatológicamente.
En cada página de producto encontrarás esta información en la pestaña "Propiedades", así como la "Lista de Ingredientes".
Recomendamos consultar a un dermatólogo para condiciones específicas.
¿Tenéis tienda física en Portugal?
No, Glowthie es una tienda online y, por lo tanto, comercializa exclusivamente online.
Sin embargo, al ser una tienda portuguesa con almacén en Portugal, garantiza envíos rápidos. Los pedidos se envían en 24h hábiles y se entregan en 24/48h hábiles en Portugal Continental.
¿Dónde está mi pedido? ¿Cómo hago seguimiento del pedido?
Recibirás el código de seguimiento por correo electrónico, SMS y/o WhatsApp. Podrás seguirlo en tiempo real a través del enlace que te enviaremos.
Contáctanos si hay algún retraso.
¿Cuánto tiempo tarda la entrega en Portugal Continental? ¿Envían a las Islas?
En Portugal Continental, las entregas se realizan en 24-48h laborables.
También enviamos a las Islas: Azores y Madeira. El tiempo de entrega puede variar entre 5-15 días laborables.
Nuestro almacén en Portugal garantiza rapidez y fiabilidad en todos los envíos. Sin embargo, informamos que, en períodos de mayor volumen de pedidos, los plazos podrán sufrir ligeros retrasos.
Puedes saber más a través de nuestra Política de Envío
¿Envían a España/Francia/Bélgica? ¿Realizan envíos internacionales?
Sí, enviamos a España, Francia, Bélgica, Alemania, Luxemburgo y Países Bajos, con plazos de 5 a 15 días laborables.
Siempre recibirás un código de seguimiento para rastrear el recorrido internacional.
Puedes obtener más información a través de nuestra Política de Envío
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos MB Way, Multibanco, Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay y Payshop para su máxima comodidad y seguridad.
Todos los pagos se procesan de forma segura y cifrada.
¿Cómo funcionan las devoluciones?
Puedes ejercer el Derecho de Libre Desistimiento y devolver en un plazo de 14 días siempre que el producto esté nuevo, sellado y sin signos de apertura, por motivos de protección de la salud e higiene, ya que se tratan de productos cosméticos.
El reembolso se procesa en 5 a 7 días hábiles tras la recepción y verificación en nuestro almacén en Portugal.
Puedes obtener más información en nuestra Política de Devolución
¿Puedo cancelar/modificar el pedido después de pagar?
Sí, si el pedido aún no ha sido enviado, ponte en contacto con nosotros inmediatamente a través de los medios disponibles (correo electrónico o WhatsApp).
Una vez enviado, solo es posible devolverlo según la política de 14 días