Términos del servicio

Términos y Condiciones


Términos y Condiciones Generales de Uso

1.INTRODUCCIÓN
El acceso y la utilización de este sitio implican la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones, complementados por la Política de Privacidad, la Política de Cookies y demás disposiciones relativas a la Protección de Datos, elaboradas de conformidad con la legislación vigente aplicable al comercio electrónico.

Los Términos y Condiciones presentados, junto con el formulario de pedido y otros documentos aquí referenciados, establecen las normas y condiciones que rigen la prestación de los servicios ofrecidos por esta tienda online, operada por BERRYBOSS Unipessoal LDA, con sede en Rua de Alvre, n.º 14, 4740-013 Esposende, Portugal, NIF 518631583, en adelante denominada "Glowthie".

Glowthie se reserva el derecho de modificar o actualizar los presentes Términos y Condiciones sin necesidad de aviso previo, con el fin de corregir posibles inexactitudes, incorporar mejoras o atender cambios legales.

Glowthie no será responsable de interrupciones en el funcionamiento del sitio, que pueden producirse por razones técnicas, mantenimiento o cumplimiento de requisitos legales. Algunas funcionalidades podrán verse limitadas o temporalmente no disponibles por motivos ajenos al control de la empresa.

2. DEFINICIONES

  • Cliente: Persona física mayor de 18 años o, en el caso de menores, debidamente autorizada por sus representantes legales.
  • Usuario: Cualquier persona que acceda al sitio de Glowthie para consultar información o interactuar con los servicios ofrecidos.
  • Datos Personales: Cualquier información que identifique o permita identificar, directa o indirectamente, a una persona física, incluyendo, pero no limitándose a, nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono o dirección IP.
  • Propiedad Intelectual: Todos los contenidos disponibles en el sitio, incluyendo textos, imágenes, logotipos y otros materiales, pertenecen exclusivamente a Glowthie o son utilizados bajo licencia. Su uso está permitido únicamente con fines personales, quedando estrictamente prohibida cualquier reproducción, distribución o uso comercial sin autorización previa y por escrito.
  • Responsable del Tratamiento de Datos: La entidad responsable de la recopilación y gestión de datos personales, de conformidad con el RGPD.

3. OBJETO DEL SERVICIO
El servicio proporcionado por Glowthie consiste en la operación y mantenimiento de una plataforma digital accesible en el sitio web www.glowthie.com. Esta plataforma permite al Cliente:

  1. Consultar información detallada sobre los productos y servicios ofrecidos;
  2. Realizar pedidos de forma electrónica, en los términos establecidos en estos Términos y Condiciones.

Las transacciones realizadas en el sitio tienen plena validez jurídica, reconociéndose las comunicaciones y documentos electrónicos asociados a los pedidos efectuados por el Cliente. Al utilizar el servicio, el Cliente acepta que la finalización del pedido electrónico constituye una obligación contractual vinculante, no pudiendo alegar la ausencia de firma como justificación para el incumplimiento de sus obligaciones legales o contractuales.

4 - INFORMACIÓN DE PRODUCTO Y CONTENIDOS
Glowthie se esfuerza por garantizar que toda la información presentada en el sitio sea correcta y esté libre de errores tipográficos. No obstante, en caso de producirse dichos errores, serán corregidos de inmediato. Si el Cliente adquiere un producto con características diferentes a las mostradas online, tendrá derecho a resolver el contrato de compra, conforme a la legislación aplicable.

Es importante destacar que determinados productos pueden enviarse en envases anteriores a las últimas versiones lanzadas por el fabricante, sin que ello afecte a la fórmula o calidad del producto. Estas situaciones no constituyen falta de conformidad.

Las imágenes de los productos presentadas en esta tienda online tienen como única finalidad facilitar la identificación visual del producto por parte del Cliente. Sin embargo, debido a actualizaciones realizadas por los fabricantes, las imágenes pueden no corresponder exactamente al artículo recibido. En consecuencia, dichas imágenes son meramente ilustrativas y no deben interpretarse como una representación vinculante de las características del producto.

Glowthie se compromete a realizar todos los esfuerzos para enviar la totalidad de los productos solicitados. Sin embargo, en situaciones excepcionales, como errores humanos o fallos en los sistemas informáticos, puede no ser posible atender íntegramente el pedido. Si algún producto no está disponible tras la finalización de la compra, el Cliente será debidamente notificado por correo electrónico. En ese caso, se ofrecerá la posibilidad de cancelar el pedido y, si el pago ya ha sido efectuado, se procesará el correspondiente reembolso.

Toda la información relativa a precios, productos, especificaciones, promociones y servicios está sujeta a cambios en cualquier momento por parte de Glowthie, sin previo aviso.
Los pagos realizados a través del sitio se procesan exclusivamente en euros (€). Cualquier tasa de cambio aplicada por entidades financieras es responsabilidad exclusiva del Cliente.

Los productos, informaciones y servicios ofrecidos por Glowthie tienen carácter informativo y no sustituyen el asesoramiento médico o farmacéutico. Antes de adquirir o utilizar cualquier producto, el Cliente debe consultar a un profesional de la salud cualificado y revisar la información del fabricante.

Glowthie no respalda productos, servicios o contenidos de terceros mencionados o enlazados en el sitio y no se responsabiliza de su exactitud, legalidad o calidad.

5 - RESPONSABILIDADES
Glowthie garantiza la adopción de niveles adecuados de seguridad para proteger el sitio y las transacciones realizadas. Sin embargo, no será responsable de perjuicios derivados de retrasos, interrupciones, errores o fallos en las comunicaciones causados por factores fuera de su control, incluyendo fallos en redes de comunicación, servicios de terceros, sistemas informáticos, software o virus.

5.1 Uso de datos e información
Las consultas de datos e información realizadas a través de este servicio se presumen efectuadas por el Cliente, y Glowthie no se responsabiliza del uso indebido o fraudulento de la información obtenida.

5.2 Responsabilidad por usos abusivos
Glowthie no será responsable de pérdidas o daños causados por usos indebidos del servicio, salvo que sean directamente imputables a la empresa por dolo o negligencia grave.

5.3 Limitación de Responsabilidad
Glowthie no será responsable de perjuicios o daños derivados del incumplimiento del servicio cuando dichas fallas no sean directa o indirectamente atribuibles a la empresa, ya sea por dolo o negligencia grave. En particular, Glowthie no será responsable de:

  1. Errores, omisiones o imprecisiones en la información proporcionada a través del servicio;
  2. Daños causados por culpa del Cliente o de terceros, incluidas infracciones de propiedad intelectual;
  3. Incumplimiento o cumplimiento defectuoso del servicio derivado del cumplimiento de decisiones judiciales o de autoridades administrativas;
  4. Incumplimiento o cumplimiento defectuoso debido a situaciones de fuerza mayor, es decir, circunstancias extraordinarias o imprevisibles, ajenas a Glowthie y fuera de su control, como incendios, cortes de energía, explosiones, guerras, disturbios, insurrecciones civiles, decisiones gubernamentales, huelgas, terremotos, inundaciones, otros desastres naturales o cualquier otra circunstancia fuera del control de Glowthie que impida o dificulte el cumplimiento de las obligaciones asumidas.

5.4 Garantías del Servicio
Glowthie no garantiza que:

  1. El servicio se preste de forma ininterrumpida, segura, libre de errores o funcione de manera indefinida;
  2. La calidad de cualquier producto, servicio, información o material obtenido a través del servicio cumpla las expectativas del Cliente;
  3. Cualquier material obtenido a través del servicio sea utilizado bajo la exclusiva responsabilidad y riesgo del Cliente, siendo este el único responsable de cualquier daño causado a su sistema o equipo informático, o de cualquier pérdida de datos derivada de dicha utilización;
  4. Ningún consejo o información, ya sea oral o escrita, obtenida por el Cliente a través del servicio, creará garantías adicionales a las expresamente descritas en estas condiciones generales.

5.5 Exención de Responsabilidad por Daños
El Cliente reconoce y acepta que Glowthie no será responsable de ningún daño, incluyendo, entre otros, pérdida de beneficios, datos, contenidos o cualquier otra pérdida, incluso si la empresa hubiera sido advertida previamente de la posibilidad de dichos daños, derivados de:

  1. El uso o la imposibilidad de uso del servicio;
  2. Dificultades para obtener bienes o servicios sustitutivos;
  3. Acceso o modificación no autorizada de las bases de datos personales del Cliente.

6. OBLIGACIONES DEL CONSUMIDOR
6.1. Compromisos del Cliente
El Cliente se compromete a:

  1. Proporcionar datos personales y direcciones correctos y completos;
  2. No utilizar identidades falsas o engañosas durante el proceso de compra o registro;
  3. Respetar los límites de pedido establecidos por Glowthie.

6.2. Datos Incorrectos o Insuficientes
En caso de que alguno de los datos facilitados por el Cliente sea incorrecto o insuficiente, y ello provoque retrasos, imposibilidad de procesar el pedido o falta de entrega, la responsabilidad será exclusivamente del Cliente, quedando Glowthie exenta de cualquier responsabilidad.

Si, debido a datos incorrectos o insuficientes, el pedido no entregado fuera devuelto a nuestras instalaciones, se ofrecerá la posibilidad de reembolso del importe pagado por los productos, excluyendo los gastos de envío, en caso de haber sido abonados por el Cliente. En situaciones en las que los gastos de envío hayan sido asumidos por Glowthie, se aplicará una tarifa fija de 4,50 € (Portugal continental y España peninsular), 6,50 € (Portugal - Islas) o 9,99 € (restantes destinos).

6.3. En caso de incumplimiento de cualquiera de las obligaciones mencionadas en el apartado 6.1., Glowthie se reserva el derecho de:

  1. Bloquear o eliminar futuras compras del Cliente;
  2. Restringir el acceso a la tienda online y/o a los servicios ofrecidos por Glowthie;
  3. Cancelar la prestación de cualquier servicio proporcionado simultáneamente al Cliente;
  4. Impedir el acceso futuro del Cliente a cualquier servicio disponibilizado por Glowthie.

7- MÉTODOS DE PAGO Y CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Al finalizar un pedido a través de la cuenta personal del Cliente en la plataforma Glowthie, la compra quedará registrada y el Cliente dispondrá de un plazo específico, según el método de pago elegido, para efectuar el pago. En caso de que el pago no sea confirmado dentro del plazo estipulado, y en ausencia de la opción de pago contra reembolso, el pedido será cancelado automáticamente.

7.1. Métodos de Pago Disponibles
Glowthie ofrece diversas opciones de pago, garantizando seguridad y flexibilidad en todas las transacciones. Algunos métodos de pago pueden permitir el almacenamiento de la información necesaria para futuras transacciones. Sin embargo, dicha información no será almacenada ni gestionada directamente por Glowthie, debiendo su gestión realizarse con el proveedor de servicios correspondiente. Cuando el proveedor lo permita, la gestión de dichos datos podrá realizarse directamente en el sitio web, siempre de conformidad con la normativa legal aplicable, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Los métodos de pago disponibles en la plataforma Glowthie incluyen:

  • MB WAY
    Los Clientes pueden realizar pagos utilizando la aplicación MB WAY. Para ello, basta con seleccionar este método durante el proceso de compra, introducir el número de teléfono asociado a la aplicación y seguir los pasos de confirmación. Es importante completar el pago dentro del límite de cinco minutos. En caso contrario, el pedido no se completará.
  • Tarjeta de Crédito
    El pago puede efectuarse mediante tarjeta de crédito, de acuerdo con las condiciones ofrecidas por la entidad bancaria del Cliente. Para realizar la transacción, será necesario facilitar los datos de la tarjeta (número, fecha de validez, código CCV y nombre del titular). Por razones de seguridad, podrán solicitarse validaciones adicionales en caso de inconsistencias o riesgo detectado en los datos facilitados.

    En caso de cancelación total o parcial de pedidos, los importes correspondientes serán reembolsados conforme a los plazos aplicados por la entidad bancaria o proveedor de la tarjeta.

  • Referencia Multibanco
    El Cliente puede optar por el pago mediante el sistema de Referencia Multibanco, un método práctico y seguro. Al seleccionar esta opción durante el proceso de compra, se generará una referencia única compuesta por tres elementos: entidad, referencia e importe. Esta información se mostrará al final del proceso de compra y será enviada por correo electrónico al Cliente.

    Plazos de Pago: El pago deberá efectuarse dentro del plazo indicado durante el proceso de compra. Si el plazo expira sin que la transacción se complete, el pedido será cancelado automáticamente. Para reactivar la compra, será necesario iniciar un nuevo pedido. Nota: El sistema Multibanco no permite reembolsos directos a cuentas bancarias. En caso de devolución o cancelación del pedido, el reembolso será procesado como crédito en tienda o transferido a la cuenta bancaria del Cliente mediante la facilitación de los datos necesarios.

Otras Opciones de Pago
Dependiendo del país de entrega, pueden estar disponibles otros métodos de pago, tales como:

  • PayPal: Ideal para transacciones rápidas y seguras.
  • Transferencias Bancarias SEPA: Método tradicional para transferencias dentro del espacio europeo.

Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra. Debido a restricciones logísticas u otras condiciones internacionales, no todas las opciones podrán estar disponibles simultáneamente.

Aviso: Los pagos realizados en el sitio web se efectúan siempre en Euros (€), incluso cuando los precios se presenten en otras monedas. Algunas entidades bancarias pueden aplicar comisiones de cambio. Glowthie no asume ninguna responsabilidad por dichas comisiones.

Seguridad en las Transacciones
Todas las operaciones realizadas en el sitio web de Glowthie están protegidas mediante tecnología de cifrado SSL (Secure Sockets Layer), garantizando la seguridad y confidencialidad de la información transmitida. Además, Glowthie utiliza sistemas avanzados de detección de fraude para asegurar la legitimidad de las transacciones y proteger los datos de los Clientes. En caso de que una transacción sea considerada sospechosa, Glowthie se reserva el derecho de rechazarla y comunicar inmediatamente cualquier actividad fraudulenta a las autoridades competentes.

7.2. Cancelación de Pedidos
El Cliente podrá cancelar su pedido únicamente si este aún no ha sido pagado o procesado. Para ello, deberá solicitar la cancelación por correo electrónico, llamada telefónica u otro método de contacto disponible, siempre antes de que el pedido haya sido procesado.

8 - PROCESO DE ENTREGA
8.1. Confirmación de Envío y Seguimiento
Tras la expedición del pedido, el Cliente recibirá:

  • La factura correspondiente;
  • El número de seguimiento;
  • Un enlace para seguir la entrega en el sitio web de la empresa de transporte.

Nota importante: Es posible que el seguimiento no muestre información inmediatamente después del envío. La actualización en el sistema de la empresa de transporte puede tardar hasta 48 horas, un período ajeno al control de Glowthie.

Los pedidos se entregan normalmente de lunes a viernes, excepto en días festivos locales o nacionales.

8.2. Modalidades de Entrega
Glowthie ofrece diferentes opciones de entrega, sujetas a los siguientes factores:

  • Ubicación geográfica del destinatario: La disponibilidad de las modalidades puede variar según la región.
  • Forma de entrega elegida: Entrega en la dirección indicada o recogida en un punto de recogida.
  • Validación del método de pago: Algunas modalidades pueden depender del método de pago seleccionado.

En caso de que el Cliente elija la modalidad de entrega “Punto de recogida más cercano”, se asignará el punto de recogida disponible más próximo a la dirección indicada en el momento de la compra.

El Cliente podrá verificar previamente qué punto de recogida está asociado a su código postal a través del enlace indicado en el checkout (https://mybatch.itsabatch.com/pickup-point-check). Mediante esta modalidad, el pedido será depositado en el punto de recogida indicado y el Cliente deberá recogerlo dentro del plazo establecido por la empresa de transporte. En caso contrario, el pedido no reclamado será devuelto a Glowthie, generando costes adicionales para el Cliente. Ver punto 8.6.2. Pedidos no reclamados.

8.6.2. Pedidos no reclamados

8.3. Plazos de Entrega
Los plazos estimados de entrega se indican en la página “Envíos y Devoluciones” de la tienda online Glowthie. Estos plazos son aproximados y pueden verse afectados por:

  • Circunstancias imprevistas, como huelgas o condiciones climáticas adversas;
  • Altos volúmenes de pedidos, como durante campañas promocionales o períodos festivos.

Nota: La existencia de retrasos debidos a factores externos no constituye incumplimiento contractual por parte de Glowthie.

8.4. Costes de Envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra, teniendo en cuenta:

  • El peso y las dimensiones del pedido;
  • El valor total de la compra;
  • La ubicación de la dirección de entrega;
  • La modalidad de entrega elegida.

Los pedidos cuyo valor supere un determinado importe podrán beneficiarse de envío gratuito.

8.5. Reembolso de Gastos de Envío

Los gastos de envío pagados por el Cliente podrán ser reembolsados en situaciones específicas:

  • Fallo en la entrega: Si el pedido no se entrega debido a un error atribuible a Glowthie o a la empresa de transporte, se realizará el reembolso total de los gastos de envío.
  • Error o defecto en los productos enviados: En caso de error total en los artículos, los gastos de envío serán reembolsados junto con el importe del pedido.

El reembolso se efectuará mediante el método de pago original o, si el Cliente lo desea, convertido en crédito para la tienda, válido durante 12 meses.

8.6. Información Adicional
8.6.1. No entrega de pedidos por negligencia del Cliente

En caso de que la dirección de entrega facilitada por el Cliente sea incorrecta o incompleta, la entrega podría no ser posible y el pedido será devuelto a Glowthie, lo que implicará costes adicionales para el Cliente. El coste de devolución será equivalente al importe de los gastos de envío previamente pagados. Si los gastos de envío hubieran sido asumidos por Glowthie, se cobrará una tasa adicional de devolución de 4,50 € (Portugal continental y Espana peninsular), 6,50 € (Portugal - Islas) o 9,99 € (resto de destinos).

Si la entrega no fuera posible por falta de respuesta, atención o colaboración del Cliente, el pedido podrá ser depositado en el punto de recogida más cercano y el Cliente será debidamente informado. El Cliente deberá recoger el pedido dentro del plazo estipulado por la empresa de transporte.

8.6.2. Pedidos no reclamados

En caso de que el pedido haya sido depositado en un punto de recogida, el Cliente deberá recogerlo dentro del plazo estipulado por la empresa de transporte. En caso contrario, el pedido será devuelto a Glowthie, generando costes adicionales para el Cliente. El coste de esta devolución será equivalente al importe de los gastos de envío previamente pagados. Si los gastos de envío hubieran sido asumidos por Glowthie, se cobrará una tasa adicional de devolución de 4,50 € (Portugal continental y Espana peninsular), 6,50 € (Portugal - Islas) o 9,99 € (resto de destinos).

8.7. Condiciones en la Recepción de Pedidos y Reclamaciones por Daños en el Transporte

En el momento de la entrega, el Cliente debe verificar el embalaje y, si este presenta daños visibles, se recomienda rechazar el pedido. La aceptación de un pedido con el embalaje visiblemente dañado puede comprometer la aceptación de una reclamación posterior.

Alternativamente, si detecta alguna anomalía o daño al recibir un pedido, deberá solicitar al transportista que registre una observación en el comprobante de entrega o en la guía de transporte. Ejemplos de información útil: “Embalaje con esquinas abolladas”; “Embalaje con daños visibles”; “Embalaje en mal estado”; “Embalaje con señales de haber sido abierto”.

Atención: Si la observación no se registra en el momento de la entrega, Glowthie podrá no responsabilizarse de posibles daños causados durante el transporte.

Las reclamaciones relacionadas con daños de transporte serán aceptadas hasta 48 horas después de la recepción del pedido y deberán incluir:

  • Fotografía exterior del embalaje con la etiqueta de la empresa de transporte;
  • Fotografía exterior del embalaje mostrando el daño;
  • Fotografía del interior del embalaje;
  • Fotografía del daño en la mercancía.

La ausencia de fotografías puede dar lugar al rechazo del proceso por parte de la empresa de transporte o de la aseguradora. Glowthie solo tramitará devoluciones tras la comprobación de los daños presentados. Es imprescindible que el material dañado permanezca en posesión del Cliente para su recogida. Si el material no estuviera disponible en el momento de la recogida, no se concederá ningún reembolso correspondiente al valor de los productos.

8.8. Pedidos no entregados

En caso de que un pedido no sea entregado dentro del plazo estipulado, el Cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Glowthie dentro de los 2 días laborables siguientes a la fecha prevista de entrega. El Cliente deberá proporcionar información detallada sobre el pedido, incluido el número de seguimiento y cualquier otro dato relevante, como el intento de entrega o la ubicación del pedido.

Si el pedido se considera perdido, robado o no entregado, Glowthie se compromete a ofrecer una reposición del pedido o un reembolso, de acuerdo con las preferencias del Cliente. En caso de reembolso, procederemos conforme a lo indicado en el punto 10.3. (Métodos de Reembolso).

No se aceptarán reclamaciones por no entrega si el pedido figura como entregado en el servicio de seguimiento o si el Cliente no cumple con los plazos y procedimientos de notificación.

9 - DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL CONTRATO

De conformidad con los artículos 10 y 11 del régimen jurídico aplicable a los contratos celebrados a distancia y fuera de establecimientos comerciales, el Cliente dispone del derecho a desistir del contrato, sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días. Este período se contará a partir de la fecha en que el Cliente, o un tercero indicado por este (excepto el transportista), adquiera la posesión física de los bienes. En el caso de pedidos compuestos por varios artículos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último artículo.

9.1. Ejercicio del Derecho de Desistimiento

Para ejercer este derecho, el Cliente deberá comunicar, de forma clara e inequívoca, su intención de desistir del contrato, mediante correo electrónico o carta. Antes de proceder, se recomienda contactar previamente con el servicio de Atención al Cliente, disponible en el sitio web www.glowthie.com, indicando la siguiente información:

  • Número del pedido;
  • Descripción o referencia del/de los producto(s) a devolver;
  • Método deseado para el reembolso.

Para simplificar el proceso, Glowthie pone a disposición un modelo de formulario de desistimiento, que puede descargarse directamente [AQUÍ].

Las instrucciones detalladas sobre el procedimiento de devolución figuran en el anexo del formulario y se refuerzan en los puntos 9.3. (Devolución de los Productos) y 10.1. (Devoluciones) de estos términos.

Nota: Para que el plazo de 14 días sea respetado, la comunicación del desistimiento deberá enviarse antes de la finalización de dicho período.

9.2. Efectos del Derecho de Desistimiento

En el ejercicio válido del derecho de desistimiento, todos los importes pagados por el Cliente serán reembolsados, incluidos los gastos de entrega, con las siguientes excepciones:

  1. Costes adicionales asociados a la elección de una modalidad de envío más costosa que el envío estándar menos oneroso ofrecido por Glowthie;
  2. Costes directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento.

Los costes de devolución de los artículos serán, en cualquier caso, responsabilidad del Cliente. Tras la recepción de los productos devueltos, el reembolso será procesado sin demoras indebidas, en un plazo máximo de 14 días. El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción inicial, salvo acuerdo en contrario.

Nota: Si el Cliente hubiera utilizado un código de descuento promocional, el importe correspondiente al descuento no será reembolsado. El reembolso se limitará al importe efectivamente pagado.

9.3. Devolución de los Productos
Los productos devueltos deberán enviarse a la dirección del almacén:
Rua de Alvre, n.º 12, 4740-013 Esposende, Portugal.

La devolución podrá realizarse de dos formas:

  • Solicitud de recogida a Glowthie: El Cliente podrá solicitar la recogida de los bienes por parte de Glowthie, asumiendo los costes inherentes a esta operación.
  • Envío directo por parte del Cliente: El Cliente podrá optar por devolver los productos directamente al almacén en la dirección indicada anteriormente.

Las devoluciones deberán realizarse sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días posteriores a la comunicación del desistimiento del contrato. El plazo se considerará cumplido si los productos son enviados antes de la finalización de dicho período.

9.4. Condiciones para la Aceptación de las Devoluciones

Para que la devolución sea aceptada y el reembolso procesado, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

  1. Estado de los productos: Los productos deberán devolverse sin señales de uso indebido. La depreciación derivada de una manipulación que exceda la necesaria para verificar la naturaleza, características y funcionamiento de los productos será tenida en cuenta y podrá dar lugar a un ajuste proporcional del importe a reembolsar.
  2. Embalaje y componentes: Los productos deberán devolverse en su embalaje original, completo y en buen estado, acompañados de toda la documentación y de los posibles obsequios enviados con el pedido (productos enviados sin coste adicional para el Cliente).
  3. Integridad de los artículos: La ausencia de cualquier componente del artículo vendido o la devolución de elementos que no se encuentren en su estado original de conservación impedirá el reembolso.

El Cliente es responsable de la adecuada conservación de los bienes hasta su devolución. En caso de duda sobre el proceso, se recomienda contactar con el equipo de Atención al Cliente de Glowthie.

10 - PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
10.1. Devoluciones

Los Clientes que deseen devolver productos adquiridos deberán respetar estrictamente las condiciones previamente establecidas.

En caso de que la compra se haya realizado durante una campaña promocional que incluyera productos de regalo, será obligatoria la devolución conjunta del artículo principal y del producto ofrecido. Ambos artículos deberán cumplir las condiciones estipuladas para la aceptación de la devolución.

La devolución podrá ser rechazada si no se cumplen las condiciones indicadas, quedando el Cliente responsable de los costes de reenvío o de la eventual destrucción de los productos devueltos y no aceptados.

Dirección para el envío de devoluciones:
Rua de Alvre, n.º 14, 4740-013 Esposende, Portugal

Condiciones de aceptación de devoluciones:
No se aceptarán devoluciones de productos que:

  1. Estén incompletos, dañados o sin el embalaje original;
  2. Presenten señales de uso inadecuado;
  3. Se incluyan en las siguientes categorías: 
      • Productos promocionales o adquiridos con puntos de fidelidad;
      • Productos con una fecha de validez inferior a 3 (tres) meses;
      • Productos cuyo embalaje o sellos de protección hayan sido retirados;
      • Tarjetas regalo y vales de descuento.

Glowthie procederá a evaluar la integridad de los productos devueltos para determinar si cumplen las condiciones de aceptación de la devolución. En caso contrario, el Cliente será notificado y dispondrá de un plazo de 10 días para recoger los productos en el almacén indicado, asumiendo los costes asociados a dicha recogida.

10.2. Cambios

Por norma general, no se permiten cambios. Para efectuar una sustitución, el Cliente deberá devolver el producto, solicitar el correspondiente reembolso y realizar una nueva compra, que estará sujeta a las condiciones vigentes en la fecha de la nueva transacción.

El proceso de devolución se detalla en la sección anterior (10.1. Devoluciones).

10.3. Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesarán en un plazo máximo de 15 días laborables tras la recepción de los productos devueltos en el almacén. El importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo indicación contraria por parte del Cliente.

Métodos de reembolso y condiciones adicionales:

  1. Tarjeta de crédito: El reembolso será abonado directamente en la tarjeta utilizada para la compra.
  2. Otros métodos de pago: Se solicitarán los datos bancarios, incluyendo IBAN y SWIFT, acompañados de un comprobante de titularidad de la cuenta.
  3. Cupón de descuento: Alternativamente, el Cliente podrá optar por un cupón de descuento válido durante 12 meses. Una vez vencido el cupón, no será posible solicitar ningún reembolso.

Nota: Algunos métodos de pago pueden presentar limitaciones para emitir reembolsos después de determinados períodos. En estos casos, será necesario indicar una cuenta bancaria para la transferencia del importe correspondiente.

10.4. Costes de Devolución
Glowthie asumirá los costes de devolución en los siguientes casos:

  1. Error en el envío: Producto enviado incorrectamente.
  2. Defecto en el producto: Producto con daños o defectos comprobados.

En estos casos, Glowthie organizará la recogida del producto, previa coordinación con el servicio de Atención al Cliente.

Si no se cumplen las condiciones descritas anteriormente, todos los costes relacionados con la devolución o el reenvío serán responsabilidad del Cliente.

11 - CONDICIONES ESPECÍFICAS PARA LA COMERCIALIZACIÓN Y EL PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Glowthie adopta procesos rigurosos para garantizar la exactitud de la información presentada en el sitio web, incluidas descripciones, precios y condiciones de campañas promocionales, de conformidad con los requisitos legales. No obstante, en situaciones en las que se identifiquen errores en la publicación de información, como precios incorrectos o campañas inválidas, Glowthie podrá dejar de procesar pedidos asociados a dichos productos. En tales casos, el Cliente será informado de inmediato por el equipo de Atención al Cliente sobre la imposibilidad de continuar con el pedido.

11.1. Motivos para la Cancelación o Modificación de Pedidos
Los pedidos podrán no ser procesados o sufrir modificaciones por motivos como:

  • Ruptura de stock: Productos no disponibles en el momento de la preparación del pedido;
  • Problemas de pago: Fallo en la autorización, ejecución o validación del pago;
  • Actividad sospechosa: Identificación de posibles fraudes o irregularidades en el pedido.

11.2. Conformidad con la legislación del país de destino
El Cliente es responsable de verificar si los productos adquiridos cumplen la legislación aplicable en el país de entrega. Algunas restricciones locales pueden limitar la comercialización o importación de determinados artículos. Siempre que dichas restricciones sean identificadas antes del envío, el Cliente será informado sobre la imposibilidad de procesar el pedido.

11.3. Campañas promocionales y condiciones especiales
Todas las campañas promocionales, ofertas o descuentos están sujetas a la disponibilidad de stock y a las condiciones específicas establecidas para cada campaña.

11.4. Errores Operativos y Restricciones de Comercialización
Glowthie se reserva el derecho de no concluir el procesamiento de pedidos en casos como:

  • Errores en el sistema informático: Fallos técnicos que afecten la exactitud de los precios, descripciones o disponibilidad de productos;
  • Problemas logísticos: Dificultades en la preparación, transporte o entrega del pedido;
  • Restricciones legales o administrativas: Prohibiciones impuestas por autoridades competentes sobre la venta o envío de determinados productos al destino solicitado.

11.5. Uso de Cupones de Descuento
Los cupones de descuento, créditos acumulados por compras anteriores, ventajas asociadas a campañas promocionales o compensaciones están sujetos a las condiciones establecidas en la fecha de activación.

Condiciones para el uso de cupones y créditos:

  • Validez: Solo podrán utilizarse dentro del plazo establecido;
  • Disponibilidad de stock: Los productos adquiridos con cupones están sujetos a disponibilidad en el momento de la compra;
  • Conformidad legal: El uso de cupones deberá respetar la normativa aplicable a la transacción.

Nota importante: Si el cupón o crédito se aplica a pedidos que posteriormente sean cancelados o modificados, los importes correspondientes serán reajustados conforme a las condiciones vigentes en la fecha del pedido.

12 - GARANTÍA

Glowthie garantiza la conformidad y calidad de los productos cosméticos comercializados conforme a la legislación portuguesa aplicable. En caso de falta de conformidad comprobada en los productos cosméticos adquiridos, el Cliente tendrá derecho a una de las siguientes soluciones:

  1. Sustitución del producto por otro idéntico, siempre que haya disponibilidad de stock;
  2. Sustitución por un producto similar, previo acuerdo con el Cliente;
  3. Resolución del contrato, con el correspondiente reembolso.

12.1. Requisitos para Activar la Garantía
La garantía podrá activarse hasta 48 horas después de la recepción del producto, mediante la presentación de prueba de compra (factura) y evidencias de la falta de conformidad, como fotografías o vídeos enviados al servicio de Atención al Cliente.

El Cliente deberá conservar el embalaje original durante un plazo de 30 días tras la entrega para facilitar posibles devoluciones.

12.2. Exclusiones de la Garantía
La garantía no será aplicable en las siguientes situaciones:

  1. Uso inadecuado o negligencia por parte del Cliente, incluyendo la aplicación incorrecta de los productos;
  2. Almacenamiento incorrecto, como exposición a condiciones inadecuadas (por ejemplo: humedad, calor extremo o luz solar directa);
  3. Productos con desgaste natural, siempre que se encuentren dentro de los límites especificados por el fabricante;
  4. Manipulación o alteración del producto, como apertura inadecuada, retirada de sellos de seguridad o intento de modificación del contenido.

Nota importante: En productos cosméticos, las reacciones alérgicas o intolerancias individuales no están cubiertas por la garantía. Se recomienda leer atentamente las instrucciones de uso y la lista de ingredientes antes de la aplicación.

12.3. Proceso de Recogida y Análisis
Los productos considerados elegibles para la garantía serán recogidos por Glowthie sin costes adicionales para el Cliente. Tras el análisis técnico, el Cliente será informado sobre el resultado y sobre la solución aplicable (sustitución, reembolso, etc.).

NOTA: El proceso de reembolso se realizará conforme a los términos definidos en el Punto 10.3 (Métodos de Reembolso), salvo que se acuerde lo contrario con el Cliente.

13 - SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES
Glowthie valora las opiniones de sus Clientes y las utiliza como herramientas fundamentales para mejorar continuamente los servicios y productos ofrecidos. Los Clientes que deseen compartir sugerencias o manifestar su insatisfacción podrán hacerlo a través del departamento de Atención al Cliente, siguiendo los procedimientos descritos a continuación.

13.1. Plazo para reclamaciones

  • Las reclamaciones generales deberán presentarse en un plazo máximo de 14 días tras la recepción del pedido.
  • Para reclamaciones relacionadas con productos defectuosos, dañados o incorrectos, el plazo de presentación será de 48 horas después de la recepción.

Documentación necesaria: Fotografías o vídeos que acrediten el defecto o daño identificado en el producto, así como el estado del embalaje y de la caja de transporte en el momento de la entrega.

Conservación del producto reclamado: El Cliente deberá conservar el producto y su respectivo embalaje hasta que el servicio de Atención al Cliente proporcione instrucciones sobre los siguientes pasos.

Notas adicionales:
Para información detallada sobre las condiciones en la recepción de pedidos, consulte el Punto 8.7. (Condiciones en la Recepción de Pedidos y Reclamaciones por Daños en el Transporte) de este documento.

Reiteramos que, si en el momento de la entrega el Cliente verifica que el embalaje está visiblemente dañado, se recomienda rechazar el pedido. La aceptación de un pedido con el embalaje visiblemente dañado puede comprometer la aceptación de una reclamación posterior.

13.2. Resolución y Compensaciones

En caso de validación de la reclamación, podrán aplicarse las siguientes medidas de compensación:

  • Envío de un producto de sustitución;
  • Emisión de un cupón de descuento.

Validez de los cupones: El Cliente deberá respetar el plazo de validez indicado en el cupón para evitar problemas relacionados con la disponibilidad de stock u otras restricciones.

13.3. Plataforma de Reclamaciones Online

Glowthie está registrada en la Plataforma del Libro de Reclamaciones Online, permitiendo a los Clientes presentar reclamaciones oficiales a través de la página www.livroreclamacoes.pt.
El departamento de Atención al Cliente está disponible para ayudar durante todo el proceso de reclamación o recepción de sugerencias.

14 - RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS

Glowthie informa de que, en caso de litigio, los consumidores tienen derecho a recurrir a entidades de Resolución Alternativa de Litigios de Consumo (RAL).

Entidades de Resolución Alternativa de Litigios

La lista completa de entidades disponibles para mediación y resolución de conflictos puede consultarse en la siguiente dirección oficial:
https://www.consumidor.gov.pt/parceiros/sistema-de-defesa-do-consumidor/entidades-de-resolucao-alternativa-de-litigios-de-consumo/ral-mapa-e-lista-de-entidades.aspx

Para obtener información adicional sobre los derechos del consumidor y los mecanismos disponibles para la resolución de litigios, visite el Portal del Consumidor en:
www.consumidor.gov.pt

Glowthie refuerza su compromiso con la transparencia y la satisfacción del Cliente, incentivando el recurso a estas entidades en los casos en los que no haya sido posible alcanzar una solución amistosa. Si necesita asistencia o aclaraciones adicionales, contacte con nuestro servicio de Atención al Cliente, que estará disponible para ayudar en el proceso.

15 - PROPIEDAD INTELECTUAL

El sitio web de Glowthie, así como los servicios ofrecidos a través del mismo, son propiedad exclusiva de la empresa y están íntegramente protegidos por la legislación aplicable.

El Usuario o Cliente reconoce que todo el contenido presente en el sitio web, incluidos textos, imágenes, gráficos, logotipos, diseños, códigos y demás elementos, está protegido por derechos de autor, derechos conexos, propiedad industrial y otras disposiciones legales relacionadas con la propiedad intelectual.

Asimismo, se reconoce que cualquier material incluido en campañas publicitarias, promociones o menciones a patrocinadores y anunciantes también está protegido por las normas de propiedad intelectual. Su utilización solo está permitida mediante autorización expresa de los respectivos titulares.

15.1. Compromiso del Usuario o Cliente

El Usuario o Cliente se compromete a:

  1. Respetar todos los derechos mencionados en los puntos anteriores;
  2. Abstenerse de cualquier acto que constituya una violación de dichos derechos, incluyendo, entre otros, la reproducción, distribución, modificación, comercialización, transmisión o puesta a disposición pública de los contenidos sin autorización previa y expresa de Glowthie o de los respectivos titulares de los derechos.

El incumplimiento de estas disposiciones podrá dar lugar a responsabilidad legal y a la adopción de las medidas judiciales adecuadas para la protección de los derechos de Glowthie y de terceros.

16 - CONDICIONES DE SEGURIDAD DEL SERVICIO

16.1. Responsabilidades

El Usuario o Cliente deberá cumplir todas las leyes aplicables, evitando prácticas ilícitas, como el envío de comunicaciones no solicitadas (spam) o violaciones de privacidad. El Usuario o Cliente deberá actuar de forma que no comprometa la seguridad y funcionalidad del servicio.

El incumplimiento podrá dar lugar a la suspensión o desactivación del acceso al servicio por parte de Glowthie (véase Punto 17 - Suspensión y Desactivación del Servicio de la Tienda).

16.2. Limitaciones de la Red IP

Glowthie no puede garantizar un servicio continuo y libre de fallos debido a congestiones en la red IP, pérdida de datos o retrasos inesperados.

16.3. Situaciones de Fuerza Mayor

La empresa no será responsable de fallos causados por sobrecargas imprevistas o acontecimientos fuera de su control, como desastres naturales o problemas externos a su infraestructura.

16.4. Restablecimiento del Servicio

En caso de interrupciones, Glowthie se compromete a resolver el problema lo antes posible y a informar a los Usuarios, si fuera necesario, sobre la normalización del servicio.

Estas condiciones garantizan un uso responsable y transparente de la plataforma.

17 - SUSPENSIÓN Y DESACTIVACIÓN DEL SERVICIO DE LA TIENDA

17.1. Derecho de Suspensión o Cese

Glowthie podrá suspender parcial o totalmente el servicio en cualquier momento y sin previo aviso.

17.2. Motivos para la Suspensión o Cese

El acceso al servicio podrá ser suspendido o cancelado en los siguientes casos:

  1. Incumplimiento de las condiciones de uso por parte del Cliente o Usuario del sitio web de Glowthie;
  2. Decisión de Glowthie de cesar la actividad de la tienda, con un preaviso de 15 días.

17.3. Exclusión de Responsabilidad

La suspensión o cancelación del servicio no otorgará al Cliente ni a terceros derecho alguno a compensación o indemnización. Glowthie no se responsabiliza de las consecuencias derivadas de dichas acciones.

17.4. Comunicación Previa
En caso de suspensión o cierre del servicio:

  1. Glowthie informará al Cliente con antelación;
  2. Se concederá un plazo de 3 días laborables para que el Cliente guarde información o contenidos relevantes de su área de pedidos.

18 - COMUNICACIONES
Glowthie podrá enviar notificaciones relacionadas con el servicio, incluidas modificaciones de las condiciones generales, por correo electrónico, SMS o contacto telefónico.

El Cliente autoriza el envío de comunicaciones a los datos de contacto facilitados en el momento del pedido (dirección, teléfono y/o correo electrónico).

18.1. Cancelación de Comunicaciones
El Cliente podrá, en cualquier momento, solicitar el cese del envío de notificaciones o comunicaciones a través de:

  • Del Formulario de Contacto disponible en el sitio web;
  • De la opción “No recibir la Newsletter”, presente en cada edición de la Newsletter.

19 - CONFIGURACIONES TÉCNICAS

Glowthie se reserva el derecho de modificar el servicio o las normas aplicables, comunicando dichas modificaciones al Usuario con al menos 15 días de antelación.

19.1. Acceso a las Condiciones Generales Actualizadas

La versión más reciente de las Condiciones Generales y anexos estará siempre disponible en el sitio web oficial de Glowthie - www.glowthie.com.

19.2. Modificaciones para Optimización y Adaptación a las Innovaciones Tecnológicas

Glowthie podrá ajustar remotamente las configuraciones de red para mejorar la experiencia del Usuario u optimizar la conectividad.

Debido a la constante evolución tecnológica, Glowthie podrá modificar las configuraciones técnicas del servicio siempre que sea necesario para garantizar su adecuación a las innovaciones del sector. Aun así, Glowthie no puede asegurar ni garantizar que los Usuarios reciban actualizaciones o mejoras automáticas del servicio.

20 - Ley Aplicable

El Contrato se regirá por la legislación portuguesa.