Política de privacidad

1. INTRODUCCIÓN

Al navegar por la tienda online de GLOWTHIE y registrarse como cliente en la misma, el usuario reconoce y acepta la presente Política de Privacidad y Protección de Datos. GLOWTHIE se compromete a proteger la privacidad y la seguridad de los datos personales de sus clientes y visitantes, adoptando medidas preventivas para garantizar la protección de dicha información.

Esta política se actualiza periódicamente para asegurar el cumplimiento de la legislación vigente y los derechos de los interesados. GLOWTHIE tiene como objetivo garantizar una comunicación clara y transparente sobre las finalidades para las que se tratan los datos personales, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). El propósito de este documento es informar a los usuarios de forma accesible sobre el tratamiento de sus datos personales en el marco de la relación entre el cliente y GLOWTHIE.

2. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

GLOWTHIE sigue procedimientos estrictos en el tratamiento de datos personales, asegurando el cumplimiento de la legislación aplicable y de las mejores prácticas en materia de privacidad y seguridad.

Los datos personales pueden recopilarse en tres situaciones principales:

A. Registro de cliente

Al crear una cuenta en GLOWTHIE, el cliente debe proporcionar los datos obligatorios para su identificación, marcados con un asterisco (*). Al completar el registro, el cliente declara que los datos facilitados son verídicos y están actualizados. En caso de inexactitudes u omisiones, la cuenta podrá ser suspendida hasta su corrección.

Para realizar una compra, se solicitarán datos adicionales como la dirección de entrega y los datos de pago, con el fin de garantizar la correcta tramitación del pedido. Estos datos no serán compartidos con terceros sin consentimiento expreso, salvo obligación legal.

GLOWTHIE mantiene acuerdos de confidencialidad y protección de datos con empresas del grupo y otras entidades que colaboran en la gestión de ventas y distribución, garantizando el cumplimiento del RGPD.

B. Gestión de pedidos y prevención del fraude

Durante la tramitación de un pedido, datos como la dirección y el código postal pueden ser compartidos con terceros exclusivamente con fines de prevención del fraude, siempre bajo supervisión de las autoridades competentes.

C. Conservación de datos

Los datos se conservarán mientras la cuenta del cliente permanezca activa. Tras su desactivación, los datos serán eliminados, salvo aquellos necesarios para el cumplimiento de obligaciones legales, como la facturación o registros contables. En casos de sospecha de fraude o para garantizar reembolsos dentro de los plazos legales, algunos datos podrán conservarse de forma seudonimizada durante el tiempo estrictamente necesario.

2.1 Finalidades del tratamiento de datos

Los datos recopilados se tratan para las siguientes finalidades:

  • Gestión de pedidos y entregas;

  • Comunicación con el cliente sobre cambios en el sitio web o nuevas funcionalidades;

  • Realización de encuestas de satisfacción;

  • Mejora de los servicios ofrecidos, con consentimiento previo del cliente.

GLOWTHIE puede compartir información limitada, como el correo electrónico y el número de pedido, con socios especializados para la evaluación de la experiencia de compra. El cliente podrá optar por no participar en estos procesos.

2.2 Comunicaciones promocionales

El cliente podrá recibir comunicaciones sobre promociones, campañas y ofertas. Si no desea recibirlas, podrá cancelar la suscripción en cualquier momento haciendo clic en “No recibir la newsletter” o mediante el enlace incluido en los correos. GLOWTHIE está disponible para resolver cualquier duda relacionada con la presente Política de Privacidad.

3. CONTACTO DEL CLIENTE CON GLOWTHIE

Cuando el cliente contacte con GLOWTHIE para obtener información sobre productos, procesos de compra, estado de pedidos o incidencias relacionadas con el sitio web o los servicios, puede ser necesario recopilar datos personales adicionales. Estos datos se utilizarán únicamente para verificar la identidad del cliente y gestionar la solicitud concreta, informando claramente sobre su finalidad.

3.1 Verificación de identidad en atención telefónica

Para garantizar que el contacto se realiza por el titular de los datos, se aplican medidas de verificación. El operador informará al cliente sobre la finalidad de la llamada y el procedimiento de validación. Podrá solicitarse la identificación mediante ciertos datos personales y/o información sobre productos adquiridos en los últimos 6 meses, previa autorización para consultar el historial de compras.

3.2 Grabación de llamadas y confirmación del proceso

Las grabaciones de llamadas con fines de control de calidad requieren el consentimiento previo y expreso del cliente. Una vez resuelta la incidencia, el cliente recibirá una confirmación sobre el estado de su solicitud o reclamación. Los datos asociados a estos contactos se conservarán hasta un máximo de 36 meses y posteriormente serán eliminados.

Si se solicita una valoración del servicio, la respuesta será opcional. En caso de consentimiento, la opinión será registrada de forma seudonimizada, sin almacenar datos personales identificables.

4. CONTACTO DE GLOWTHIE CON EL CLIENTE

Durante la tramitación de un pedido o para aclaraciones adicionales, el Servicio de Atención al Cliente podrá contactar directamente con el cliente en distintas situaciones:

A. Confirmación o corrección de datos

Si es necesario, se contactará al cliente para confirmar o corregir datos esenciales para el envío del pedido, como el método de pago o la dirección de entrega. La identidad se verificará según los procedimientos descritos anteriormente.

B. Comunicación de cambios en pedidos

En caso de falta de stock de algún producto solicitado, el cliente será informado. GLOWTHIE ofrecerá alternativas como:

  • Sustitución por productos similares;

  • Reembolso del importe pagado.

La comunicación inicial se realizará a través de la cuenta del cliente, pudiendo incluirse un contacto telefónico posterior para aclaraciones.

C. Aclaración de comunicaciones del cliente

Si es necesario, el servicio de atención al cliente podrá contactar para aclarar mensajes o conversaciones en curso. Tras el contacto, se enviará un resumen escrito a la cuenta del cliente con los puntos tratados o las decisiones adoptadas.

5. DERECHOS DE LOS TITULARES DE DATOS PERSONALES

5.1 Derecho de información y acceso

Los clientes tienen derecho a solicitar información sobre sus datos personales, incluyendo su categoría, origen, finalidad y periodo de conservación. Las solicitudes excesivas podrán estar sujetas a una tarifa de gestión.

5.2 Derecho de rectificación y supresión

Los clientes pueden corregir o solicitar la eliminación de sus datos personales, siempre que no exista una obligación legal de conservación. La desactivación de la cuenta implica la eliminación de los datos, excepto aquellos exigidos por la ley (por ejemplo, fines fiscales).

5.3 Derecho de limitación, oposición y retirada del consentimiento

Los clientes pueden limitar el tratamiento de sus datos, oponerse al mismo o retirar el consentimiento en cualquier momento desde su cuenta personal o mediante solicitud escrita al correo: info@glowthie.com.

6. SEGURIDAD Y TRANSPARENCIA

GLOWTHIE utiliza tecnologías avanzadas para proteger los datos personales de sus clientes, garantizando un tratamiento seguro, lícito, leal y transparente. Entre las medidas de seguridad se incluyen certificados digitales que garantizan la identidad de GLOWTHIE y el cifrado de datos mediante tecnología SSL (Secure Sockets Layer), asegurando la protección durante la transmisión de información.

7. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

GLOWTHIE se compromete a mejorar continuamente sus sistemas y procesos para reforzar la confianza de los clientes en el tratamiento de sus datos personales. Los interesados pueden contactar en cualquier momento con GLOWTHIE para resolver dudas o cuestiones relacionadas con la seguridad y el tratamiento de sus datos, utilizando los canales indicados en esta Política de Privacidad.

7.1 Cualquier actualización o revisión de la Política de Privacidad y Protección de Datos será publicada de forma inmediata en el sitio web oficial, permitiendo a los usuarios mantenerse informados sobre los cambios relevantes.

7.2 Si se detectan fallos o incidencias relacionadas con la seguridad o el cumplimiento de la normativa de protección de datos, deberán comunicarse a GLOWTHIE a través del correo electrónico info@glowthie.com. Un responsable analizará la situación y proporcionará la información necesaria al titular de los datos, incluyendo instrucciones para presentar una reclamación ante la autoridad competente si el problema no se resuelve en un plazo de 30 días desde su notificación.