Política de envío

ENVÍOS Y ENTREGAS
Procesamiento de pedidos

Tras la confirmación del pago, Glowthie inicia el procesamiento del pedido en un plazo máximo de 48 horas laborables. Durante periodos de alta demanda (como promociones y Black Friday), este plazo puede ampliarse ligeramente.

Plazos de entrega

Los plazos de entrega varían según el destino y el método de envío seleccionado. Consulte los plazos estimados en la siguiente tabla:

 

Destino	Plazo de entrega (días laborables)
España peninsular	3 a 5 dias laborables
Portugal continental	2 a 5 dias laborables
Azores y Madeira	5 a 15 días laborables
Internacional	5 a 15 días laborables (sujeto a formalidades aduaneras

Estos plazos son aproximados y pueden verse afectados por:

• Circunstancias imprevistas, como huelgas o condiciones meteorológicas adversas;
• Altos volúmenes de pedidos, como durante campañas promocionales o periodos festivos.

Nota: La existencia de retrasos debidos a factores externos no constituye incumplimiento contractual por parte de Glowthie.

Costes de envío
El coste de envío se calcula automáticamente en el momento del checkout, teniendo en cuenta el destino, el peso y el volumen del pedido.

Envío gratuito
Glowthie ofrece envío gratuito bajo las siguientes condiciones:

*España: Temporalmente, no realizamos entregas en las islas (Baleares/Canarias)
**Países incluidos: 🇩🇪 Alemania, 🇦🇹 Austria, 🇧🇪 Bélgica, 🇨🇿 Chequia, 🇸🇰 Eslovaquia, 🇸🇮 Eslovenia, 🇫🇷 Francia, 🇬🇷 Grecia, 🇭🇺 Hungría, 🇮🇪 Irlanda, 🇮🇹 Italia, 🇱🇹 Lituania, 🇳🇱 Países Bajos

Seguimiento y rastreo
Una vez que el pedido haya sido enviado, el Cliente recibirá el número de seguimiento y el enlace para rastrear el envío en tiempo real. Si no recibe esta información, podrá contactar con el Servicio de Atención al Cliente.

Condiciones en la recepción del pedido
En el momento de la entrega, el Cliente debe verificar el estado del embalaje. Si existen daños visibles en el embalaje, se recomienda:

• Rechazar la recepción del pedido;
• Informar inmediatamente al Servicio de Atención al Cliente para poder iniciar el proceso de reclamación.

La aceptación de un pedido con el embalaje visiblemente dañado puede afectar a futuras reclamaciones relacionadas con el estado de los productos.

Información adicional
Si la dirección de entrega facilitada por el Cliente es incorrecta o incompleta, la entrega podrá no ser posible y el pedido será devuelto a Glowthie, lo que implicará costes adicionales para el Cliente. El coste de devolución será equivalente a los gastos de envío previamente pagados. Si los gastos de envío fueron asumidos por Glowthie, se aplicará una tasa de devolución adicional de 4,50 € (Portugal continental y España Peninsular), 6,50 € (Portugal - islas) o 9,99 € (restantes destinos).

Si la entrega no es posible por falta de respuesta, atención o colaboración del Cliente, el pedido podrá ser depositado en el punto de recogida más cercano y el Cliente será debidamente informado. El Cliente deberá recoger el pedido dentro del plazo establecido por la empresa de transporte.

Los pedidos depositados en un punto de recogida, como alternativa a la entrega en domicilio o por elección de la modalidad “Punto de recogida más cercano”, deberán ser recogidos dentro del plazo indicado por la empresa de transporte. En caso contrario, el pedido será devuelto a Glowthie, generando costes adicionales para el Cliente. El coste de esta devolución será equivalente a los gastos de envío previamente pagados. Si los gastos de envío fueron asumidos por Glowthie, se aplicará una tasa de devolución adicional de 4,50 € (Portugal continental y España peninsular), 6,50 € (Portugal - islas) o 9,99 € (restantes destinos).

Para más información sobre envíos, consulte los Términos y Condiciones o contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente.